设备售后运维成难题

随着经济全球化的深入，国内很多设备制造商的业务已扩展到了全球。但是随着设备使用越来越广，设备的售后维护成了一个很大的问题，需要耗费企业大量的人力物力。其主要问题可归结如下几点：
1、设备运到现场安装、调试、运行，整个周期上下游配套未到位，而耽误工程师的大量时间；
2、设备运行故障报警停机，用户催促立即派人，而工程师均有重任在身无法出行；
3、设备故障，现场维护人员打电话过来，由于对设备的理解程度不一样，而沟通效果不理想；
4、设备故障停机后，派人去现场，发现初级问题导致，三分钟解决，来回却花了几天时间；
5、设备故障停机后，工程师现场查看，发现需重新取备件，导致客户停机时间增长；
6、设备出口到国外时，由于语言沟通问题，造成简单问题复杂化，除了派人没有其他办法；
7、设备不断卖到全国、全球各地，售后团队的压力越来越大，而技术人员却是越来越难招；
8、系统出现异常时，由于现场维护工程师的误判而没有及时通知上一级，造成损失；
9、系统的某个输出触点烧坏，需要启用备用点，而需要修改程序时，没有办法只能跑一趟；
10、项目运行后，由于工艺的不断完善，需按照工艺需求调整程序，而时不时的出差更改 ；
11、项目利润微薄，又在远方实施，维护工作处于两难，不但得罪了客户，而且响应缓慢；
12、部分厂家提供了电话MODEM远程功能，却由于速度太慢，通讯建立不稳定；
13、通过桌面远程时，发现程序不小心上传到了客户的电脑，造成企业多年积累的工艺流失；
14、通过Internet远程时，由于安全措施没有做好，导致感染病毒，系统瘫痪；
15、想将销售给客户的机器进行联网，建立在线预警机制和远程维护平台，却没有通道；
16、售后的成本越来越高，客户要求也越来越高，而服务第一意味着成本增加，难以抉择。
同时，由于设备过于分散，每台设备都是一个信息孤岛，设备运行数据得不到统一汇总，很多有价值的数据流失，给后期的设备升级换代、大数据应用以及运算模型建立带来了很大的困难。因此，企业急需一套基于工业互联网技术的设备远程运维及数据统计分析的系统解决方案。

HDRS设备云远程综合管理平台

华辰智通公司开发的设备云远程综合管理系统（英文简称“HDRS”）是专门针对PLC等工业控制器的远程综合管理系统。系统以云为基础可以远程随时了解其销售出去的设备运行状态，设备所处位置等实时数据，一旦设备发生故障或者即将发生故障，系统为以短信，邮件等多种方式为用户或最终客户提供相关的报警或预警。能实现设备的远程故障检测、设备定位、设备远程管理、远程监控的功能，还能实现设备运行数据的远程传输以及修改，设备固件上下载等功能。

目前基本都是给客户提供定制化的设备运维服务为主，通过定制化的平台开发服务一是进一步整理客户需求，把握设备运维通用平台共性，二是历练技术开发团队及获取开发经验。目前开发的项目包括“中国中车变流器远程监控系统”、“ 中车单轨车远程运维系统”、“友联走架机物联网监控云平台”、“中冶重工建筑机械远程监控系统”、“Recon节能监控系统”、“康特飞锯机物联网监控系统”等等各类型设备的远程运维系统。
在系统功能方面我们一般采用模块化功能设计，如下图所示： 同时，通过开发这些系统以及对其他行业的调研沟通发现，目前各行业比较通用的功能主要包含如下几个方面：设备地图展示、设备工况、故障报警、统计报表、历史查询、工单派发、维保服务、备品配件、知识库等。但根据各个行业/产品特性其内容也还是会有较大差异。
在系统架构方面一般都是采用B/S或者B/S+C/S的架构，数据通过HINET智能网关，汇总至服务器或服务器集群，再通过服务器进行数据发布，监控端一般包括PC、移动端、中控室大屏等。

建立更加智能、更加主动的设备运维模式

新的设备运维模式较传统模式具有提高设备维护效率，降低企业售后成本，提高设备利用率，提高客户粘性，增加厂家主动性等优势。
 
传统设备售后模式
传统工业设备运维模式，大部分为一次性交付并提供一年或多长的产品保质期。保质期内厂家负责免费维护，但是设备在现场出现故障以后，需要客户联系厂家后厂家才知道设备出现故障。且故障处理过程繁琐，先电话沟通，大概20%的故障可通过电话沟通解决，而大部分的故障厂家必须派维修工程师去现场了解现场，然后再通知企业需要发设备备件过去替换，甚至有时需要更换几波维修人员。如此模式，大大增加了厂家的售后压力及成本，同时用户现场设备的利用率也会降低，降低客户的产量。
 
采用本系统后的售后新模式 新的设备运维模式中，企业可通过该系统主动获取设备运行状态信息，设备故障可以产生预警和告警信号，厂家可以一目了然的看到现场设备状态以及哪些部位需要维护或者保养。通过新的运营售后模式，企业通过远程方式至少可以解决90%以上的故障信息，同时就算是某些零部件需要更换也可以准确的派出专业售后人员，免去来回反复。通过这种新的售后模式可以大大降低设备故障停机率，提高设备使用效率，同时也大大提升了企业的服务效率和质量。同时也加快了设备使用方的设备管理信息化进程。

华辰智通作为国内领先的工业物联网方案解决方案提供商，致力于给客户提供理念先进，技术创新，可靠安全的物联网一体化解决方案。我们会一如继往专注于自己所长，深入了解客户需求，提高设备数据传输的安全性和可靠性，降低运营维护成本，使企业设备远程管理更方便快捷,运行效率更高.以先进的技术为客户发展助力,精良的产品为客户创造财富,致力于成为中国工业物联网领域的领军企业。